|
| |
 | | באיזה אמצעי תשלום ניתן לשלם בשירות התשלומים הממשלתי? | |
| | אמצעי התשלום האפשריים הם כרטיס אשראי או העברה בנקאית, כשיש לבדוק כל תשלום לגופו. מרבית התשלומים ניתנים לתשלום רק באמצעות כרטיסי אשראי, מיעוטם רק באמצעות העברה בנקאית וחלקם ניתנים לתשלום גם באמצעות כרטיסי אשראי וגם באמצעות העברה בנקאית. | |
| | | כיצד מקבלים אישור על פעולת תשלום שבוצעה בשירות התשלומים הממשלתיים? | |
| | בסיום תהליך התשלום של שירותי תשלום שיש בהם אישור תשלום, מוצג על המסך אישור למשלם. את האישור ניתן הן לשמור והן להדפיס כהוכחת תשלום.
כמו כן, בכל עת אפשר להפיק העתקים נאמנים למקור של אישור התשלום, על ידי הזנת פרטי התשלום למסך שנקרא "הפקת אישור תשלום" (במקרים אחדים ייקרא המסך "תשלומים שבוצעו" או "אחזור אישור תשלום").
חשוב לציין, כי כאשר מדובר בתשלום לחידוש רישיון כלשהו, אישור התשלום אינו מהווה תחליף לרישיון.
אם לא הוצג אישור תשלום בסיום תהליך התשלום, מומלץ ליצור קשר עם מוקד התמיכה הטכנית, כדי לבדוק אם התשלום עבר או לא. אם התשלום עבר, מוקד התמיכה יכול לסייע בהפקת עותק מאישור התשלום. | |
| | | האם התשלום בשירות התשלומים הממשלתי בטוח? | |
| | מערכת אבטחת המידע הנלוות לשירות התשלומים מבוססת על הכלים המתקדמים ביותר בתחום זה. מערכת האתר היא מערכת סגורה ומאובטחת, הן בתקשורת מול הלקוח והן בשרתי המערכת. כל פרטי הלקוח, לרבות פרטי החיוב, נשמרים במערכת על גבי שרת מאובטח שאינו ניתן לגישה, אלא למספר מצומצם של אנשים שמורשים לכך. לא נעשית במידע השמור בשרתים אלה כל פעולה המנוגדת לתנאי המסחר התקינים ומידע רגיש זה אינו מועבר לגורם שלישי.
התקשורת עם הלקוח פועלת באופן מוצפן באמצעות פרוטוקול SSL. הפרוטוקול הוא סטנדרט עולמי, ומאפשר הצפנה של המידע בין השרת לדפדפן של המשתמש, כך שאף גורם שמאזין באינטרנט או שהמידע עובר באמצעותו לא יכול לצותת למידע.
פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בבסיס הנתונים של המערכת, אלא אך ורק לצורך ביצוע הגביה ותו לא. לפיכך גם פריצה לשרתי המידע לא תחשוף את פרטי הלקוחות. כאמצעי הגנה נוסף, מתבצעת בדיקה קפדנית לאימות פרטי הכרטיס מול חברות האשראי בכל קנייה וקנייה, בכדי למנוע אי סדרים או שימוש לרעה בכרטיס האשראי. חשוב לציין שעל פי חוק, כאשר נעשה בכרטיס 'שימוש לרעה', כלומר שימוש בידי מי שאינו מורשה לכך, אם יודיע בעל הכרטיס על כך לחברת האשראי יושב לו סכום הקניה. | |
| | | מה עושים כאשר במהלך ביצוע תשלום מופיעה הודעת שגיאה? | |
| | והיה אם אירעה תקלה כלשהי בזמן תהליך התשלום, תוצג למשלם הודעת שגיאה בהתאם לשלב בו נעצר התהליך. בהודעה מוצגים פרטי מרכז התמיכה למשלוח דואר אלקטרוני, וכן מספרי טלפון לשעות היום והלילה.
ככלל, אם הודעת השגיאה הוצגה בטרם הוזנו פרטי כרטיס האשראי או בטרם בוצעה כניסה לאתר אחד הבנקים, ניתן לנסות לבצע את התשלום שנית ללא חשש.
בכל מקרה אחר מומלץ ליצור קשר עם מוקד התמיכה הטכנית בצירוף פרטים מזהים על התשלום (תעודת זהות, מספר חברה, מספר רישיון וכדומה).
| |
| | | האם ניתן לשלם רק באמצעות שובר? | |
| | בביצוע סוגי התשלום הבאים אינכם זקוקים לשובר לתשלום:
 רכישת מוצרים בני קיימא כגון ספרים בחנויות קטלוגיות.
תשלום באמצעות מילוי פרטים בשובר ריק מקוון.
תשלום הדורש הזדהות על פי פרטים המופיעים על השובר.
| |
| | | מה לעשות אם אני לא מוצא תשלום מסוים? | |
| | בדף הבית של שירות התשלומים הממשלתי ניתן לאתר תשלומים בכמה דרכים. ניתן לאתר תשלומים לפי משרד או תשלומים לפי סוג תשלום באמצעות בחירת הלשונית המתאימה.
אם לא הצלחתם לאתר את התשלום המבוקש, תוכלו להיעזר בשדות החיפוש. לרשותכם שדה להקלדת טקסט חופשי ושדה לבחירת המשרד הממשלתי הרלוונטי. היחס בין השדות הוא יחס של וגם, כלומר אם תקישו מילות חיפוש בשדה הטקסט החופשי ותבחרו משרד או רשות כלשהם מהרשימה, התוצאות שיתקבלו הן אלה שיענו על בקשת החיפוש בשני השדות.
אם עדיין לא הצלחתם לאתר את התשלום המבוקש, שלחו בקשה לעזרה באמצעות טופס צור קשר.
| |
| | | האם ניתן לשלם כל תשלום באופן מקוון? | |
| | באופן עקרוני ניתן לשלם באופן מקוון כל תשלום המיועד לאחד מן המשרדים הממשלתיים. נכון להיום, רוב התשלומים ניתנים לתשלום באופן מקוון, ואנו פועלים כדי להרחיב את האפשרויות. | |
| | | האם אתם שומרים את הפרטים של כרטיס האשראי שלי? | |
| | פרטי כרטיס האשראי שלך אינם נשמרים במערכת ואינם מועברים לגורם שלישי. המערכת שומרת רק את 4 הספרות האחרונות של הכרטיס לצורכי בקרה. ברגע שהתשלום מבוצע, הודעה על כך מועברת למשרד הרלוונטי, והמשך הטיפול הוא בידי המשרד. מרגע זה הפרטים אינם נשמרים במערכת. | |
| | | מתי ניתן לשלם באופן מקוון? | |
| | ככלל, ברגע שיש בידכם שובר לתשלום שתוקפו לא עבר, סביר להניח שהנתונים יימצאו במאגר הנתונים הממוחשב וניתן יהיה לבצע את התשלום באופן מקוון. | |
|
|
