|
| |
 | | לאן עליי לפנות כדי לקבל תמיכה טכנית בכל הנוגע להתקנת תוכנת תפריט הטפסים והשימוש בה? | |
| | יש לפנות אל המוקד הטכני בטלפון מספר: 560–200–800- 1 שלוחה מספר 3# - המוקד פועל 24 שעות ביממה. | |
| | | מה עליי לעשות כדי שאוכל להשתמש בטפסים המקוונים? | |
| | כדי להשתמש בטפסים המקוונים:
 יש להוריד ולהתקין את תוכנת תפריט הטפסים שתאפשר צפייה בטפסים, ומילוי של טפסים מקוונים.
להורדת תפריט הטפסים עבור Explorer / עבור Firefox ו – Windows / עבור Firefox ו-Linux.
הורדת התפריט תוסיף סרגל כלים לסרגלי הכלים בדפדפן, וזה יופיע רק כשפותחים טופס מקוון.
לאחר התקנת תוכנת תפריט הטפסים והופעת הסרגל - תוכלו לצפות בטפסים, למלא אותם ואף לשלוח.
| |
| | | מהן דרישות המערכת עבור התקנת תוכנת תפריט הטפסים ? | |
| | התקנת תוכנת הטפסים והשימוש בה דורשים אחד מהבאים:
מערכת הפעלה WINDOWS 2000 ומעלה ואינטרנט אקספלורר גרסה 6 ומעלה
מערכת הפעלה Windows XP ומעלה ו-FireFox גרסה 2.0 ומעלה
Ubuntu גרסה 6.10 ומעלה או הפצות Linux תואמות ו-FireFox גרסה 2.0 ומעלה.
| |
| | | כיצד אדע אם תוכנת תפריט הטפסים כבר מותקנת במחשב? | |
| | יש ללחוץ על view > toolbar מתוך הדפדפן.
אם בתפריט ה-toolbar מופיע AGForms כאחד מסרגלי הכלים, משמע שתפריט הטפסים כבר מותקן. אחרת יש להתקינו בשנית.
| |
| | | קיבלתי הודעה שהטופס דורש תמיכה בשפה העברית, מה עלי לעשות ? | |
| | יש לגשת אל:
התחל > לוח בקרה > הגדרות אזוריות > מתקדם.
לבחור בשפה עברית מבין השפות המופיעות. | |
| | | אחרי ההתקנה קיבלתי את ההודעה: "בכדי להשתמש בטופס יש להפעילו באמצעות Internet Explorer 6 ומעלה בלבד", מה עליי לעשות? | |
| | אם ברשותך גרסה ישנה של Internet Explorer, עליך להוריד את הגרסה האחרונה של Internet Explorer מאתר מיקרוסופט.
אם אתה משתמש בדפדפן Firefox, יש להתקין את התוכנה המתאימה לדפדפן זה:
עבור מחשב שעליו מותקנת מערכת הפעלה Windows
עבור מחשב שעליו מותקנת מערכת הפעלה Linux
| |
| | | קיבלתי אחת משתי ההודעות הבאות:
· "שים לב בטופס נעשה שינוי על-ידי גורם לא מורשה. אין להשתמש בטופס זה"
· "מקוריות הטופס לא אומתה לא ניתן לשמור או לשלוח את הטופס" | |
| | הודעות אלה מתקבלות כשיש בעיה בטופס. במקרה כזה אין להשתמש בטופס. יש למחוק את הטופס, לחזור, להוריד אותו שוב, ולהתחיל בתהליך מחדש.
במידה ולא הצלחתם להשתמש בטופס גם לאחר פעולה זו עליכם:
א. לבדוק את הגדרות השפה במחשב שלכם.
יש לגשת אל:
התחל > לוח בקרה > הגדרות אזוריות > מתקדם.
לבחור בשפה עברית מבין השפות המופיעות.
ב. לבדוק את הגדרות האנטי וירוס שלכם יחד עם המוקד הטכני בטלפון מספר: 560–200–800- 1 שלוחה מספר 3#. הטלפון פועל 24 שעות ביממה. | |
| | | איך חותמים על טופס מקוון? | |
| | כדי לחתום על טופס מקוון יש להשתמש בכרטיס חכם. בעתיד יחולקו כרטיסים חכמים לכל אזרחי ישראל, והם יאפשרו חתימה דיגיטלית על טפסים. | |
| | | מה תפקיד הכפתור "הטמע נתוני פקדי בחירה"? | |
| | הכפתור משמש להטמעה של נתונים הנמשכים משרת מרוחק. יש להשתמש בכפתור זה במידה ורוצים לעבוד במחשב שאינו מחובר לאינטרנט.
| |
| | | מהו תפקיד כפתור "נעילה" ? | |
| | כפתור זה משמש לנעילת הטופס. אחרי הנעילה אי אפשר לשנות יותר את השדות בטופס. בדרך זו ניתן להגן על הטופס. | |
| | | קיבלתי הודעה "השימוש בטופס זה דורש גרסה עדכנית יותר של סרגל הכלים. לפני תחילת השימוש בטופס נא התקן/י גרסת תפריטים חדשה מגרסת X ומעלה", מה עליי לעשות? | |
| | הודעה זו מתקבלת כשעליך לשדרג את תוכנת תפריט הטפסים המותקנת אצלך.
לשדרוג תוכנת תפריט הטפסים | |
| | | כאשר ניסיתי להתקין את תוכנת תפריט הטפסים קיבלתי את "הודעת שגיאה מספר 1628" מה עליי לעשות? | |
| | יש לגשת לתיקייה הבאה:
C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Driver
במידה ולא מצאתם את תיקייה מספר 9 עליכם לגלוש לכתובת הבאה, להריץ את ה-msi ולוודא כי לאחר ההרצה אכן מותקנת תיקייה מספר 9. | |
| | | איך מתקינים את תוכנת סרגל הכלים? | |
| | את תוכנת סרגל הכלים ניתן להוריד בדף הראשי של שירות הטפסים הלאומי בפורטל gov.il. את התוכנה יש להתקין פעם אחת בלבד, לפני השימוש הראשון בטפסים המקוונים. | |
| | | מה ההבדל בין טופס מקוון לטופס להדפסה? | |
| | במאגר מופיעים שני סוגי טפסים:
טופס להדפסה - מילוי פרטים בכתב יד;
טופס מקוון - הקלדת פרטים מהירה ומדויקת במחשב. לאחר מילוי הפרטים ניתן להדפיס את הטופס ולשלוח אותו בדואר.
בטפסים מקוונים אחדים קיימת גם אפשרות לשלוח את הטופס באופן מקוון על ידי לחיצה על כפתור "שלח".
| |
| | | האם אני יכול לצרף מסמכים נוספים לטופס המקוון? | |
| | כן. אפשר לצרף קובץ המכיל צילום של תעודת זהות, תעודות המעידות על השכלה, תמונת דרכון או כל קובץ אחר באמצעות לחיצה על כפתור "צרף קובץ" בסרגל הכלים או על ידי לחיצה על כפתור "צרף קובץ" המופיע בטופס המקוון. לידיעתכם, במידה וצירפתם קובץ גדול מדי, תופיע הודעת שגיאה על המסך שתפנה אתכם לקבלת עזרה. | |
| | | חלק מהכפתורים בסרגל הכלים לא פועלים. האם הסרגל תקין? | |
| | סרגל הכלים מתאים את עצמו לטפסים המקוונים השונים ומאפשר לכם ללחוץ רק על הכפתורים המתאימים. כשאין צורך להשתמש באחד הכפתורים בסרגל, הכפתור יהיה בלתי לחיץ. | |
| | | צירפתי קבצים לטופס אך אני לא מצליח לשלוח אותו. מה עליי לעשות? | |
| | אומנם ניתן לצרף לטופס המקוון קבצים עד 60 מגה אבל רוב תיבות הדואר האלקטרוני לא מאפשרות לשלוח ולקבל קבצים מעל 10 מגה. לכן יש להקפיד לצרף קבצים עד 10 מגה. | |
| | | מדוע אני צריך להתקין סרגל כלים כדי להשתמש בטפסים המקוונים? | |
| | ללא התקנת סרגל הכלים, לא תוכלו להשתמש בטפסים המקוונים. סרגל הכלים מסייע במילוי הטפסים המקוונים ובאמצעותו ניתן לבצע פעולות שונות בטופס כגון: שמירת הטופס, שליחת הטופס, חתימה על הטופס, צירוף מסמכים שונים ופעולות נוספות. | |
|
|
